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Outils d'amélioration continue
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Approche processus
Cartographier et documenter les processus
Système de management
L’approche processus et le management par l’approche système sont deux des principes de management de la qualité qui ont beaucoup influencé le contenu et la structure des normes ISO 9000. La norme ISO 9001 exige de décrire les interactions entre les processus du système. Elle exige aussi de documenter la procédure de certains processus.
OBJECTIFS
Ce cours de deux jours a pour objectif de permettre aux participants :
d’identifier, ordonner et corréler les processus d’affaires
d’apprendre comment caractériser et cartographier les processus
d’expérimenter des méthodes de documentation des processus
d’identifier des moyens pour cibler des améliorations dans les processus.
CLIENTÈLE
Ce cours a été conçu pour toute personne impliquée dans l’identification et la documentation des processus du système de management de la qualité. Le cours est pertinent quelle que soit la nature des activités de l’organisme.
PRÉREQUIS
Aucun
SOMMAIRE
Ce cours vise à favoriser une bonne description du système de management de la qualité et de ses processus afin de pouvoir en mesurer l’efficacité et d’en faciliter l’amélioration. Les processus étant établis à partir des activités naturelles de l’organisation, la démarche proposée permet d’élaborer une cartographie selon la voix du client pour ainsi maîtriser les interactions entre les processus.
SURVOL
Terminologie et concepts pertinents
Identification des processus d’affaires d’une entreprise
Carte d’identité des processus, incluant les relations client-fournisseur
Cartographie des processus inter-reliés
Efficacité et performance des processus
Documentation des processus
Outils fréquemment utilisés lors de la rédaction
Amélioration des processus
INSTRUCTEURS
Nathalie Blain
Une attestation de 1,4 UFC est émise
DURÉE
2 jours
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