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Outils d'amélioration continue
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Approche processus
Maîtriser statistiquement les processus
Les techniques statistiques constituent un outil très puissant pour la maîtrise des processus de réalisation de votre organisme.
OBJECTIFS
Former les participants aux techniques de maîtrise statistique des processus.
PRÉREQUIS
Aucun.
SOMMAIRE
À la fin de cette session de deux jours, les participants posséderont un bagage de connaissances et d'habiletés leur permettant de produire et d'interpréter des cartes de contrôle. La carte de contrôle est un moyen précis, sous forme graphique, pour visualiser la performance d'une partie ou de la totalité d'un processus.
Les informations ainsi obtenues permettent au personnel des entreprises d'identifier et de réduire les sources de variations qui causent des problèmes lors de la réalisation des produits ou de la prestation des services. La méthodologie utilisée, développée par le Dr Walter Shewhart et popularisée par le Dr W.E. Deming, s'impose de plus en plus largement dans les entreprises, incluant les entreprises de services.
SURVOL
Rappel des notions de base, de certaines définitions relativement aux normes ISO 9000, ISO 7870 et ISO 8258, et du concept de processus.
Concept de mesures, d'indicateurs, de collecte des données, d'échantillons et de sous-groupes
Interprétation des variations dans un processus, illustrées par une carte de contrôle; cause assignable (spéciale) et non assignable (commune).
Cartes de contrôle de Shewhart aux mesures et aux attributs, et autres types de cartes.
Mesure de la capacité potentielle et opérationnelle d'un processus.
Dans le cadre de cette session pratique, les participants auront à produire et interpréter une série de cartes de contrôle sur la base d'un cas type.
INSTRUCTEURS
Nathalie Blain
DURÉE
2 jours
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