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Outils d'amélioration continue
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Approche processus
Améliorer les processus
L’amélioration continue des processus est incontournable pour maintenir la compétitivité et accroître la satisfaction des clients. Mais l’amélioration continue ne veut pas dire tout améliorer tout le temps. De plus l’amélioration continue ne s’improvise pas; on gagne notamment à :
utiliser une approche cohérente dans l'ensemble de l'entreprise ;
mobiliser le personnel en le formant aux outils de l'amélioration continue ;
établir des buts afin de l'orienter et des mesures pour en assurer le suivi ;
reconnaître et prendre acte des améliorations apportées.
OBJECTIFS
Former les participants à la démarche et aux techniques d’amélioration continue par :
la clarification de la situation à améliorer
l’identification des causes potentielles
l’élaboration des solutions et du plan d’action
la mesure de l’efficacité et la transposition.
CLIENTÈLE
Le cours s’adresse à tous ceux qui, impliqués dans la formalisation ou l’amélioration du système de management de la qualité (SMQ) de leur entreprise, veulent comprendre le concept de l’amélioration continue et apprendre à utiliser certains des outils les plus connus. Le cours est pertinent quelle que soit la nature des activités de l’entreprise. Il n’est offert qu’en session interne dans l’entreprise, ce qui permet entre autres choses, d’utiliser des cas de l’entreprise dans les pratiques sur lesquelles repose l’apprentissage.
PRÉREQUIS
Aucun.
SOMMAIRE
À la fin de cette session de deux jours, les participants auront acquis les connaissances et les habiletés nécessaires pour mettre en œuvre et faire vivre l'amélioration continue comme partie intégrante de la vie en entreprise. Ces améliorations sont porteuses de gains de productivité. Un exercice permettra aux participants de développer et de mettre en œuvre un programme d'amélioration continue tout en expérimentant quelques outils d'amélioration.
SURVOL
Rappel de notions de base, de certaines définitions et du concept de processus
Nature et esprit de l'amélioration continue des processus
Démarche et implantation de l'amélioration continue en entreprise
Outils numériques et non numériques d'amélioration continue
INSTRUCTEURS
Nathalie Blain
Une attestation de 1,4 UFC est émise
DURÉE
2 jours
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