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La nouvelle édition de l'ISO 9004 pose les jalons des « performances durables »
ISO vient juste de publier « 9004:2009, Gestion des performances durables d'un organisme – Approche de management par la qualité ». Il s’agit de la troisième révision de la norme publiée pour la première fois en 1987.
ISO 9004:2009 fournit des lignes directrices pour l'amélioration continue des performances d’ensemble d'un organisme ou d’une entreprise, de son efficience et de son efficacité, en se fondant sur une approche processus.
ISO 9004:2009 offre une plus vaste perspective du management par la qualité que l’ISO 9001:2008. Elle sera utile aux entreprises dont la direction souhaite aller au-delà des exigences d’ISO 9001, dans une optique d’amélioration continue, mesurée par la satisfaction des clients et des autres parties prenantes.
ISO 9004:2009 n'est pas destinée à la certification par des tiers, à un cadre réglementaire ou à des fins contractuelles. Bien qu’elle complète ISO 9001:2008 (et réciproquement), elle n’est pas un guide pour la mise en œuvre de ISO 9001:2008 et peut être utilisée indépendamment de cette dernière.
Pour plus d’information et pour savoir où acheter ISO 9004:2009, voir le site de l’ISO. |
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