Comment réaliser un audit interne efficace selon la norme ISO 19011 

Par Marie-Claude Turcotte, B.Éd, MBA 

L’audit interne est un outil indispensable pour toutes les entreprises cherchant à maintenir et améliorer leur système de gestion de la qualité ou de l’environnement. La norme ISO 19011 fournit des lignes directrices détaillées pour réaliser ces audits, en mettant l’accent sur la planification, la méthodologie et la rigueur, ainsi que les compétences des auditeurs.

Qu’est-ce que l’ISO 19011 ? 

L’ISO 19011 est une norme internationale reconnue pour encadrer les audits internes, de fournisseur et de certification. Sa version en vigueur a été adoptée en 2018. Elle offre une approche systématique qui garantit la crédibilité et l’efficacité des résultats. Pour bien comprendre ses principes, il est essentiel de maîtriser quelques notions fondamentales : 

• Audit : un processus méthodique, indépendant et documenté permettant d’obtenir des preuves objectives et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d’audit sont satisfaits. 
• Preuve d’audit : enregistrements, énoncés de faits ou autres informations, pertinents pour les critères d’audit et vérifiables. 
• Constatation d’audit : les résultats de l’évaluation des preuves d’audit recueillies, par rapport aux critères d’audit.
• Conclusion d’audit : résultat d’un audit, après avoir pris en considération les objectifs de l’audit et toutes les constatations d’audit. 

Les étapes essentielles d’un audit interne 

Réaliser un audit interne efficace implique de suivre une démarche structurée : 

1.    Planification des audits internes 

La réussite commence par une planification rigoureuse. Définissez l’objectif, le champ et les critères d’audit. Identifiez les processus critiques à évaluer et allouez les ressources nécessaires. 

2.    Déclenchement de l’audit 

Communiquez clairement le lancement de l’audit aux parties concernées. Cette étape permet de rassurer les équipes tout en fixant des attentes réalistes. 

3.    Préparation des activités d’audit 

Rassemblez les informations nécessaires, comme les procédures et enregistrements pertinents. Préparez un plan d’audit détaillé, précisant les méthodes à utiliser pour collecter des preuves. 

4.    Réalisation des activités d’audit 

Effectuez l’audit sur le terrain avec un esprit critique et une attitude ouverte. Interrogez les employés, examinez les documents et observez les processus en action pour recueillir des preuves d’audit pertinentes. 

5.    Préparation et diffusion du rapport d’audit 

Un rapport clair et bien structuré est indispensable pour transmettre vos constatations. Mettez en évidence les non-conformités et proposez des recommandations pour l’amélioration. 

6.    Clôture de l’audit 

Une réunion de clôture permet de partager vos conclusions avec les parties intéressées et de valider les prochaines étapes. 

Pourquoi investir dans la formation à l’audit interne ? 

Les audits internes efficaces reposent sur des auditeurs compétents, capables d’appliquer les principes de la norme ISO 19011 avec discernement. En investissant dans une formation spécialisée, comme celle proposée par Accademia Qualitas, vous renforcez non seulement vos compétences, mais aussi la confiance dans votre système de gestion de la qualité ou environnementale. 

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Pour aller plus loin, consultez notre article complémentaire : ISO 9001 expliquée aux curieux.