8D – Processus de résolution de problème

Description

« 8D » est une démarche d’équipe permettant d’identifier, de corriger et d’éliminer des problèmes récurrents. Lorsque réalisée correctement, cette méthodologie améliore non seulement la qualité et la fiabilité des produits et services, mais sensibilise l'entreprise à de possibles problèmes futurs, pouvant même les éviter.

Étant applicable à tout secteur industriel, elle est très utilisée et considérée comme des plus efficaces.

Cette version de notre cours 8D a été adaptée pour refléter la norme AS13000« Problem Solving Requirements for Suppliers » émise en mai 2014 par SAE International.

Sommaire

Les huit disciplines du processus de résolution de problèmes (« 8D ») forment une méthodologie de meilleures pratiques pour la résolution de problèmes critiques de production.

Ce cours formera les participants à la démarche « 8D » ainsi qu’à sa mise en en œuvre par :

• la clarification du problème
• l’identification des causes premières (« root cause analysis » (RCA))
• l’élaboration des solutions et du plan d’action,
• la mesure de l’efficacité et la prévention,
• la reconnaissance.

Tout au long de la formation, des exercices pratiques permettront aux participants d’expérimenter plusieurs outils simples et transposables (p. ex. : remue-méninges, Ishikawa, 5-Why, diagramme en arbre, plan d’action, matrice de priorité et autres.).

Afin de permettre aux participants de développer leur maîtrise du 8D, le jour 2 du cours est essentiellement consacré à la mise en œuvre en équipes :
- d’une démarche complète de réalisation d’un 8D, et
- de l’évaluation d’un 8D soumis par un fournisseur.

Objectif

Les participants découvriront et comprendront le processus 8D, apprenant quels outils sont pertinents à chaque étape du processus.

Les participants acquerront les connaissances et les habiletés nécessaires pour mettre en œuvre une démarche de résolution de problème 8D, menant à de profitables améliorations.

Clientèle

Le cours s’adresse à tous ceux qui, impliqués dans l’amélioration du système de management de la qualité de leur entreprise ou dans un processus de résolution de problème, veulent comprendre la démarche 8D et apprendre à utiliser certains des outils les plus connus.

Le cours est pertinent, quelle que soit la nature des activités de l’entreprise.

Prérequis

Aucun

Durée

7 à 14 heures de cours

Le cours n’est présenté qu’en session interne, ce qui permet, si l’entreprise le désire, de se concentrer sur les outils qu’elle favorise et les problèmes auxquels elle fait face.

L'horaire peut être ajusté au besoin pour les sessions internes.

Une session « interne » signifie que tous les participants sont d'une même entreprise.

Détails

L'instructeur fournit le matériel pédagogique avant ou au début de la session.

Les participants reçoivent un manuel de cours contenant toutes les diapositives présentées et facilitant la prise de notes.

Nous encourageons les participants à venir avec leur propre copie de la(les) norme(s) s'ils veulent y inscrire leurs propres notes ou observations.

Dans les jours qui suivent le cours, un certificat* attestant les heures de formation sera remis à chaque participant ainsi que notre sondage de satisfaction.

*nous sommes un organisme formateur agréé