{"id":3567,"date":"2025-08-01T13:45:36","date_gmt":"2025-08-01T13:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accademia.com\/?page_id=3567"},"modified":"2026-03-18T10:35:04","modified_gmt":"2026-03-18T15:35:04","slug":"iso-9001","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/iso-9001\/","title":{"rendered":"ISO 9001"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3567\" class=\"elementor elementor-3567\" data-elementor-settings=\"{&quot;ha_cmc_init_switcher&quot;:&quot;no&quot;}\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-49c1c3e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"49c1c3e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01e6a3b elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"01e6a3b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8ccb69a elementor-hidden-desktop elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"8ccb69a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7db521e elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7db521e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeIn&quot;}\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La gestion de la qualit\u00e9 selon<br> la norme ISO 9001<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7af5a1a elementor-hidden-desktop elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"7af5a1a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-096573d elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"096573d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-aff50d2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"aff50d2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb8a5e6 elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"eb8a5e6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.accademia.com\/services\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">&lt; 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Elle a connu plusieurs r\u00e9visions majeures \u2014 en 1994, 2000, 2008 et 2015 \u2014 chacune visant \u00e0 renforcer son efficacit\u00e9 et son applicabilit\u00e9 dans un monde en constante \u00e9volution.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Adopt\u00e9e comme norme nationale par la majorit\u00e9 des pays, ISO 9001 est aujourd\u2019hui utilis\u00e9e par plus d\u2019un million d\u2019organisations \u00e0 travers le monde. Elle constitue un choix strat\u00e9gique pour structurer, am\u00e9liorer et d\u00e9montrer l\u2019efficacit\u00e9 des processus internes. Dans de nombreux secteurs industriels, elle joue \u00e9galement un r\u00f4le central dans les strat\u00e9gies d\u2019approvisionnement, et elle est souvent int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 des programmes de certification de produits ou \u00e0 des exigences r\u00e9glementaires.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Depuis l\u2019\u00e9dition de 2000, et plus encore dans celles de 2008 et 2015, l\u2019implication active de la haute direction est devenue un facteur cl\u00e9 de succ\u00e8s dans la mise en \u0153uvre d\u2019un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9. De multiples sondages ont confirm\u00e9 que le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec d\u2019un tel syst\u00e8me repose en grande partie sur l\u2019engagement de la direction. L\u2019\u00e9dition 2015, en particulier, renforce cette exigence en pla\u00e7ant le leadership au c\u0153ur du syst\u00e8me, soulignant l\u2019importance d\u2019une culture de qualit\u00e9 durable soutenue par l\u2019ensemble du personnel.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Les avantages de la norme ISO 9001 sont multiples : am\u00e9lioration continue, satisfaction accrue des clients, meilleure gestion des risques, et renforcement de la cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s des partenaires et des march\u00e9s. Elle offre un cadre \u00e9prouv\u00e9 pour instaurer une approche syst\u00e9mique de la qualit\u00e9, align\u00e9e sur les objectifs strat\u00e9giques de l\u2019organisation.<\/p><\/div><\/div><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9eca428 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9eca428\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-92c0adf elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"92c0adf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f65849f elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f65849f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nos diff\u00e9rentes formations offertes sur le sujet<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0b2f14d elementor-widget-divider--view-line elementor-invisible elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"0b2f14d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;_animation&quot;:&quot;fadeInLeft&quot;}\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-20a9788 elementor-widget elementor-widget-n-accordion\" data-id=\"20a9788\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;default_state&quot;:&quot;expanded&quot;,&quot;max_items_expended&quot;:&quot;one&quot;,&quot;n_accordion_animation_duration&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;ms&quot;,&quot;size&quot;:400,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"nested-accordion.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"e-n-accordion\" aria-label=\"Accordion. Open links with Enter or Space, close with Escape, and navigate with Arrow Keys\">\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-3420\" class=\"e-n-accordion-item\" open>\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"1\" tabindex=\"0\" aria-expanded=\"true\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-3420\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> ISO 9001 d\u00e9crypt\u00e9e : Ce que vous devez savoir \u2013 50 minutes <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-3420\" class=\"elementor-element elementor-element-63f872a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"63f872a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e7153d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9e7153d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">Vous souhaitez mieux comprendre la norme ISO 9001 et son impact potentiel sur votre organisation ? Ce webinaire d\u2019une dur\u00e9e approximative de 50 minutes, est con\u00e7u pour vous offrir une vue claire, structur\u00e9e et accessible de cette norme incontournable en gestion de la qualit\u00e9.<\/p><h6><strong>Objectif<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">Comprendre les bases essentielles de la norme ISO 9001, que vous soyez en phase de d\u00e9couverte, de mise en \u0153uvre ou de maintien de certification.<\/p><h6><strong>Client\u00e8le vis\u00e9e<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">Dirigeants, responsables qualit\u00e9, consultants, gestionnaires de processus, ou toute autre personne impliqu\u00e9e dans la performance organisationnelle.<\/p><h6><strong>\u00c9l\u00e9ments de contenu<\/strong><\/h6><ul><li>Introduction \u2013 Pourquoi ISO 9001 est-elle si r\u00e9pandue ?<\/li><li>Qu\u2019est-ce que la norme ISO 9001 ? \u2013 Origines, objectifs et port\u00e9e<\/li><li>Les principes fondamentaux \u2013 Les piliers de la gestion de la qualit\u00e9<\/li><li>Les exigences cl\u00e9s de la norme \u2013 Ce que la norme demande concr\u00e8tement<\/li><li>Les b\u00e9n\u00e9fices pour l\u2019organisation \u2013 Efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, cr\u00e9dibilit\u00e9, performance<\/li><li>Conclusion \u2013 Synth\u00e8se et p\u00e9riode de questions<\/li><\/ul><h6><strong>Notes<\/strong><\/h6><p>Profitez de la p\u00e9riode de question pour \u00e9changer directement avec notre experte et clarifier vos enjeux sp\u00e9cifiques.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-3421\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"2\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-3421\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Les plaintes clients, en quoi est-ce une opportunit\u00e9 ? \u2013 50 minutes  <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-3421\" class=\"elementor-element elementor-element-da478ad e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"da478ad\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37104e3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"37104e3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">Les plaintes des clients sont des opportunit\u00e9s d\u2019am\u00e9liorations des produits, services et processus de toutes organisations. Elles sont des leviers d\u2019am\u00e9lioration continues lorsqu\u2019elles sont transform\u00e9es en plan d\u2019action et favorise une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 des clients et une meilleure performance de l\u2019entreprise.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\">Ce webinaire d\u2019une dur\u00e9e approximative de 40 minutes vous pr\u00e9sentera les avantages de la mise en place d\u2019un syst\u00e8me de traitement de plaintes clients. Vous serez en mesure d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en \u00e9tant \u00e0 l\u2019\u00e9coute de ceux-ci, en r\u00e9cup\u00e9rant et analysant les plaintes re\u00e7ues, en implantant un syst\u00e8me de traitement de plaintes \u00e0 l\u2019aide d\u2019un plan d\u2019action favorisant une plus grande performance d\u2019entreprise, une meilleure gestion de votre r\u00e9putation et la fid\u00e9lisation de votre client\u00e8le.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour comprendre, mettre en place et maintenir la gestion des plaintes clients pour en faire un levier de performance, inscrivez-vous maintenant!<\/span><\/p><h6><strong>Objectif<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">Transformer les plaintes clients en opportunit\u00e9 d\u2019am\u00e9lioration continue.<\/p><h6><strong>Client\u00e8le vis\u00e9e<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">Tous les types d\u2019organisation, gestionnaires des ventes, du service \u00e0 la client\u00e8les, membre de la direction.<\/p><h6><strong>\u00c9l\u00e9ments de contenu<\/strong><\/h6><ul><li>Meilleure exp\u00e9rience client gr\u00e2ce au syst\u00e8me de traitement des plaintes<\/li><li>Faciliter les retours clients<\/li><li>D\u00e9finir un processus clair de traitement des plaintes clients (politique, acc\u00e8s clients, traitement)<\/li><li>Former et sensibiliser le personnel<\/li><li>Syst\u00e8me de gestion des plaintes<\/li><li>Impliquer tous les niveaux de l\u2019organisation dans la d\u00e9marche et le suivi des plaintes\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-3422\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"3\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-3422\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> En quoi les parties int\u00e9ress\u00e9es peuvent affecter mon entreprise? \u2013 50 minutes  <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-3422\" class=\"elementor-element elementor-element-386de29 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"386de29\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9b5292c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9b5292c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">Ce webinaire d\u2019une dur\u00e9e approximative de 50 minutes vous outillera pour comprendre le r\u00f4le et l\u2019influence des parties int\u00e9ress\u00e9es sur les d\u00e9cisions et la performance de votre entreprise. Elle explore les types de parties prenantes, leurs m\u00e9canismes d\u2019influence (\u00e9conomique, sociale, r\u00e9glementaire, etc.), et les outils pour les identifier, les analyser et les g\u00e9rer efficacement. \u00c0 travers des \u00e9tudes de cas, les participants apprendront \u00e0 int\u00e9grer ces enjeux dans la strat\u00e9gie organisationnelle.<\/p><p style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pour effectuer une gestion proactive et responsable des relations avec les parties int\u00e9ress\u00e9es, inscrivez-vous d\u00e8s maintenant.<\/span><\/p><h6><strong>Objectif<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">L\u2019objectif de cette formation est de comprendre qui sont les parties int\u00e9ress\u00e9es, d\u2019identifier l\u2019influence qu\u2019elles peuvent exercer sur votre organisation et apprendre \u00e0 g\u00e9rer efficacement les relations, les exigences et les attentes de ces parties. Ainsi vous serez en mesure d\u2019orienter votre strat\u00e9gie d\u2019entreprise en ma\u00eetrisant leur impact potentiel.<\/p><h6><strong>Client\u00e8le vis\u00e9e<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">Les directions g\u00e9n\u00e9rales, membre de conseil d\u2019administration, gestionnaires, responsable RSE, conseillers en d\u00e9veloppement organisationnel de tous types d\u2019organisations.<\/p><h6><strong>\u00c9l\u00e9ments de contenu<\/strong><\/h6><ul><li>Introduction aux parties int\u00e9ress\u00e9es<\/li><li>M\u00e9canisme d\u2019influence<\/li><li>Communication et engagement<\/li><li>Int\u00e9gration strat\u00e9gique\u00a0<\/li><li style=\"list-style-type: none;\">\u00a0<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-3423\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"4\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-3423\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Sensibilisation de la direction \u2013 ISO 9001 : 2015 \u2013 3,5 heures <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-3423\" class=\"elementor-element elementor-element-93bdf1a e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"93bdf1a\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0e1659e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0e1659e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p style=\"font-weight: 400;\">De multiples sondages ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec de la mise en \u0153uvre d\u2019un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 d\u00e9pend en bonne partie de l\u2019implication de la haute direction, ou de l\u2019absence d\u2019implication.<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Ceci est particuli\u00e8rement vrai depuis l\u2019\u00e9dition 2000 des normes, laquelle demande une participation active de la direction de l\u2019organisme. Cela a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 dans l\u2019\u00e9dition 2008 et renforc\u00e9 consid\u00e9rablement dans l\u2019\u00e9dition 2015.<\/span><\/p><h6><strong>Objectif<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">Sensibiliser les participants aux modifications apport\u00e9es par l\u2019\u00e9dition 2015 de la norme ISO 9001 et plus particuli\u00e8rement de\u00a0:<\/p><ul><li>faire un bref rappel du quoi, quand, comment de cette norme<\/li><li>faire un survol des modifications entre les \u00e9ditions 2008 et 2015 et souligner leurs raisons d\u2019\u00eatre g\u00e9n\u00e9rales<\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">approfondir la signification et l\u2019impact des principales modifications, notamment celles qui int\u00e9ressent plus particuli\u00e8rement la direction des organismes.<\/span><\/li><\/ul><h6><strong>Client\u00e8le vis\u00e9e<\/strong><\/h6><p>Ce cours est destin\u00e9 \u00e0 la direction et \u00e0 l\u2019encadrement des entreprises qui veulent comprendre les exigences de la nouvelle \u00e9dition des normes, particuli\u00e8rement en ce qui a trait aux aspects strat\u00e9giques du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 ainsi qu\u2019\u00e0 leurs r\u00f4les et responsabilit\u00e9s dans le cadre de ce syst\u00e8me de gestion.<\/p><h6><strong>\u00c9l\u00e9ments de contenu\u00a0<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">Le cours pr\u00e9sente la nouvelle structure g\u00e9n\u00e9rale de la norme, laquelle respecte un encadrement maintenant applicable \u00e0 toutes les normes ISO de syst\u00e8me de gestion. Le cours approfondit ensuite les aspects suivants :<\/p><ul><li>du point de vue strat\u00e9gique, la compr\u00e9hension de l\u2019organisme et de son contexte et la compr\u00e9hension des besoins et des attentes des parties int\u00e9ress\u00e9es\u2009;<\/li><li>le leadership et l\u2019engagement de la direction\u2009;<\/li><li>l\u2019approche processus renforc\u00e9e et l\u2019approche par les risques (et opportunit\u00e9s) maintenant explicit\u00e9e et trait\u00e9e syst\u00e9matiquement\u2009;<\/li><li>la gestion des connaissances organisationnelles\u2009;<\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">la notion d\u2019am\u00e9lioration, qui inclut toujours l\u2019am\u00e9lioration continue, mais est maintenant consid\u00e9rablement \u00e9largie.<\/span><\/li><\/ul><h6><strong>Notes<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">Ce cours est adapt\u00e9 \u00e0 la probl\u00e9matique de chaque client et n\u2019est pr\u00e9sent\u00e9 qu\u2019en session priv\u00e9e.<\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">La dur\u00e9e du cours est g\u00e9n\u00e9ralement de 3 \u00e0 4 heures, mais peut aller \u00e0 8 heures, selon les besoins du client.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6e954cf elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"6e954cf\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"http:\/\/www.accademia.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/SEN-9001-PLAN2.pdf\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Plan de cours t\u00e9l\u00e9chargeable<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t<details id=\"e-n-accordion-item-3424\" class=\"e-n-accordion-item\" >\n\t\t\t\t<summary class=\"e-n-accordion-item-title\" data-accordion-index=\"5\" tabindex=\"-1\" aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"e-n-accordion-item-3424\" >\n\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-header'><div class=\"e-n-accordion-item-title-text\"> Comprendre ISO 9001 : 2015 - 7 heures <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t<span class='e-n-accordion-item-title-icon'>\n\t\t\t<span class='e-opened' ><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-minus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h384c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<span class='e-closed'><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t<div role=\"region\" aria-labelledby=\"e-n-accordion-item-3424\" class=\"elementor-element elementor-element-f08f041 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"f08f041\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f8ea603 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f8ea603\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Le cours est pertinent, quelles que soient la taille et la nature des activit\u00e9s des organismes.<\/p><h6><strong>Objectif<\/strong><\/h6><p>Ce cours vise \u00e0 ce que les participants d\u00e9veloppent une bonne compr\u00e9hension de chacun des articles de la norme ISO 9001:2015, comment ils sont interreli\u00e9s pour cr\u00e9er un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 dynamique qui contribue \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs qualit\u00e9 de l\u2019organisme en coh\u00e9rence avec ses objectifs strat\u00e9giques.<\/p><h6><strong>Client\u00e8le vis\u00e9e<\/strong><\/h6><p>Ce cours vise surtout le personnel d\u2019encadrement et, de fa\u00e7on plus g\u00e9n\u00e9rale, tout le personnel qui veut d\u00e9couvrir et comprendre la norme ou le personnel qui, bien que d\u00e9j\u00e0 quelque peu familier avec la norme, veut cependant rafra\u00eechir sa compr\u00e9hension des exigences, notamment \u00e0 la lumi\u00e8re de la nouvelle \u00e9dition r\u00e9cente de la norme.<\/p><h6><strong>\u00c9l\u00e9ments de contenu<\/strong><\/h6><p style=\"font-weight: 400;\">Le cours traite la mati\u00e8re suivante :<\/p><ul><li>Concepts et d\u00e9finitions<\/li><li>R\u00e9alisation des activit\u00e9s op\u00e9rationnelles<\/li><li>Support<\/li><li>\u00c9valuation des performances et am\u00e9lioration<\/li><li>Contexte de l\u2019organisme et Planification<\/li><li>Leadership<\/li><li><span style=\"font-weight: 400;\">Synth\u00e8se et conclusion<\/span><\/li><\/ul><h6><strong>Notes<\/strong><\/h6><p>Nos instructeurs sont reconnus pour leurs comp\u00e9tences, leurs connaissances normatives, leur vaste exp\u00e9rience pratique et leur savoir-faire p\u00e9dagogique. Ils savent cr\u00e9er une atmosph\u00e8re dynamique et conviviale. Ils relancent les participants par des questions et r\u00e9ponses, exercices, exemples et \u00e9changes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb11b62 elementor-align-left elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"bb11b62\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"http:\/\/www.accademia.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/COM-9001-PLAN.pdf\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Plan de cours t\u00e9l\u00e9chargeable<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43b6577 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"43b6577\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dd17e5c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"dd17e5c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-313c43c e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"313c43c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-163c5a5 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"163c5a5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-320a8c2 e-con-full e-flex elementor-invisible e-con e-child\" data-id=\"320a8c2\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;animation&quot;:&quot;slideInRight&quot;,&quot;animation_mobile&quot;:&quot;none&quot;,&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-317e6c8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"317e6c8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Et si ce n'\u00e9tait pas exactement de la formation dont vous aviez besoin?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-50417e4 elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"50417e4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a03e2d8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a03e2d8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Au-del\u00e0 du d\u00e9veloppement des connaissances, nous proposons \u00e9galement un accompagnement personnalis\u00e9 : un soutien pour obtenir votre certification, le maintien de votre syst\u00e8me de gestion avec une ressource exp\u00e9riment\u00e9e \u00e0 temps partiel, ou encore un appui strat\u00e9gique pour am\u00e9liorer vos processus.<\/p><p>Quelle que soit votre situation, nous sommes l\u00e0 pour vous aider \u00e0 avancer efficacement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-56d9496 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"56d9496\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5244a1b e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"5244a1b\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-30f3c82 elementor-mobile-align-center elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"30f3c82\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"\/CONTACT\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">PARLONS-NOUS<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f4492f e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"7f4492f\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;_ha_eqh_enable&quot;:false}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d9158ba elementor-mobile-align-center elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"d9158ba\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/www.accademia.com\/services\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">NOS SERVICES<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-995d0e5 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"995d0e5\" 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