{"id":3338,"date":"2025-04-09T14:00:00","date_gmt":"2025-04-09T14:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.accademia.com\/?p=3338"},"modified":"2025-10-17T12:22:18","modified_gmt":"2025-10-17T17:22:18","slug":"connaissez-vous-vraiment-les-besoins-de-vos-parties-interessees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/connaissez-vous-vraiment-les-besoins-de-vos-parties-interessees\/","title":{"rendered":"Connaissez-vous vraiment les besoins de vos parties int\u00e9ress\u00e9es\u2009?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">par <strong>Caroline Chamberland<\/strong>, M.Sc., MBA<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Livrer ce qui est demand\u00e9, c\u2019est bien.<br>Mais comprendre ce qui est attendu (sans que ce soit dit), c\u2019est mieux.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Dans bien des cas, ce ne sont pas les exigences contractuelles qui posent probl\u00e8me\u2026 mais les attentes implicites qu\u2019on n\u2019a pas prises le temps d\u2019\u00e9claircir.<\/em><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Un client d\u00e9\u00e7u alors que \u201ctout est conforme\u201d ?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Un employ\u00e9 d\u00e9motiv\u00e9 malgr\u00e9 vos efforts ?<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><em>Un partenaire frustr\u00e9 pour une r\u00e8gle jamais formul\u00e9e ?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Et si le vrai enjeu, c\u2019\u00e9tait simplement une \u00e9coute plus fine, plus intentionnelle des besoins r\u00e9els de vos parties int\u00e9ress\u00e9es \u2014 qu\u2019ils soient exprim\u00e9s ou non\u202f?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le monde des affaires, la satisfaction des parties int\u00e9ress\u00e9es n\u2019est pas un luxe, mais une <strong>n\u00e9cessit\u00e9 strat\u00e9gique<\/strong>. &nbsp;Pourtant, il est fr\u00e9quent que les entreprises se concentrent uniquement sur les exigences explicites (contrats, clauses, devis), en n\u00e9gligeant tout ce qui rel\u00e8ve des <strong>attentes implicites<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourtant, plusieurs normes internationales int\u00e8grent cette notion comme un <strong>pilier central<\/strong> de leur structure. &nbsp;C\u2019est le cas, notamment, de <strong>l\u2019ISO&nbsp;9001<\/strong> pour la qualit\u00e9, <strong>l\u2019ISO&nbsp;14001<\/strong> pour l\u2019environnement et <strong>l\u2019ISO&nbsp;45001<\/strong> pour la sant\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 au travail. &nbsp;Ces normes exigent que les organisations identifient et comprennent les besoins et attentes de leurs <strong>parties int\u00e9ress\u00e9es pertinentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais qui sont ces parties int\u00e9ress\u00e9es\u2009? Et surtout, comment faire pour mieux les conna\u00eetre\u2009?<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Parties int\u00e9ress\u00e9es&nbsp;: de qui parle-t-on\u2009?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon la norme <strong>ISO&nbsp;9000:2015<\/strong>, une <em>partie int\u00e9ress\u00e9e<\/em> est toute personne ou tout organisme pouvant <strong>influencer<\/strong> ou <strong>\u00eatre influenc\u00e9<\/strong> par une d\u00e9cision ou une activit\u00e9 de l\u2019organisation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela inclut&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les <strong>clients<\/strong> (et usagers),<\/li>\n\n\n\n<li>les <strong>fournisseurs<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>les <strong>employ\u00e9s<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>les <strong>propri\u00e9taires ou actionnaires<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>les <strong>autorit\u00e9s r\u00e9glementaires<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>les <strong>organismes de normalisation<\/strong>,<\/li>\n\n\n\n<li>et la <strong>soci\u00e9t\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral<\/strong>, particuli\u00e8rement en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement durable et de responsabilit\u00e9 sociale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, les pr\u00e9occupations li\u00e9es aux <strong>changements climatiques<\/strong> font maintenant partie des attentes implicites de la soci\u00e9t\u00e9. &nbsp;<em><a href=\"http:\/\/www.accademia.com\/comment-integrer-efficacement-les-changements-climatiques-dans-les-systemes-de-gestion-iso\/\" data-type=\"link\" data-id=\"http:\/\/www.accademia.com\/comment-integrer-efficacement-les-changements-climatiques-dans-les-systemes-de-gestion-iso\/\">(Voir notre article du 7&nbsp;janvier \u00e0 ce sujet.)<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un besoin n\u2019est pas toujours formul\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019un des plus grands d\u00e9fis\u2009? Les besoins et attentes ne sont <strong>pas toujours exprim\u00e9s clairement<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prenons un exemple simple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un client vous demande un produit pr\u00e9cis, \u00e0 un prix donn\u00e9. &nbsp;Vous lui livrez le produit demand\u00e9, au bon prix, dans les d\u00e9lais. &nbsp;Pourtant, il n\u2019est <strong>pas satisfait<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourquoi\u2009? Parce que plusieurs <strong>petits d\u00e9tails<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 oubli\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avait-il une <strong>pr\u00e9f\u00e9rence pour l\u2019emballage\u2009<\/strong>?<\/li>\n\n\n\n<li>Souhaitait-il un <strong>mode de paiement sp\u00e9cifique\u2009<\/strong>?<\/li>\n\n\n\n<li>Avait-il besoin de <strong>consignes d\u2019utilisation<\/strong> ou de <strong>support apr\u00e8s-vente\u2009<\/strong>?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces \u00e9l\u00e9ments non dits sont parfois les <strong>facteurs cl\u00e9s de la satisfaction<\/strong>. &nbsp;Les ignorer, c\u2019est prendre le risque de croire qu\u2019un client est heureux\u2026 alors qu\u2019il ne le sera pas.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Et si on ne peut pas tout deviner\u2009?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il serait irr\u00e9aliste de penser qu\u2019on peut poser toutes les bonnes questions \u00e0 <strong>chaque interaction<\/strong>. &nbsp;C\u2019est pourquoi il faut adopter une <strong>approche syst\u00e9mique<\/strong> de gestion des parties int\u00e9ress\u00e9es. &nbsp;Cela permet de documenter, anticiper et g\u00e9rer les besoins r\u00e9currents de chacun des groupes cl\u00e9s avec qui vous faites affaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conna\u00eetre les <strong>valeurs fondamentales<\/strong> d\u2019un client ou d\u2019un partenaire.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9finir les <strong>r\u00e8gles non n\u00e9gociables<\/strong> de votre entreprise (ex.&nbsp;: politique de confidentialit\u00e9, r\u00e8gles de sollicitation).<\/li>\n\n\n\n<li>Demander ce qui est important pour l\u2019autre, <strong>m\u00eame s\u2019il ne sait pas quoi r\u00e9pondre<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Des exemples concrets pour illustrer<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Relation client&nbsp;: plus que livrer un produit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une entreprise souhaite \u00e9tablir une relation \u00e0 long terme avec un client strat\u00e9gique. &nbsp;Plut\u00f4t que de se contenter de livrer les produits demand\u00e9s, elle prend le temps d\u2019\u00e9changer <em>en amont<\/em>, afin d\u2019<em>\u00e9viter les frictions inutiles <\/em>et de <em>favoriser les satisfactions mutuelles<\/em>. &nbsp;L\u2019objectif est simple&nbsp;: \u00e9viter les malentendus qui pourraient entra\u00eener des pertes de temps ou miner la relation d\u2019affaires.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cette optique, l\u2019entreprise choisit de communiquer clairement ses propres attentes, notamment en lien avec sa culture organisationnelle. &nbsp;Elle v\u00e9rifie \u00e9galement si le client partage les m\u00eames valeurs et s\u2019il a, de son c\u00f4t\u00e9, des attentes particuli\u00e8res \u00e0 exprimer.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certains pourraient croire que cette d\u00e9marche est trop longue, mais elle permet au contraire de mieux \u00e9valuer le potentiel du partenariat, d\u2019\u00e9viter les conflits et de pr\u00e9venir une rupture pr\u00e9matur\u00e9e qui forcerait \u00e0 repartir \u00e0 z\u00e9ro avec un nouveau fournisseur ou client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elle aborde notamment&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>les attentes en mati\u00e8re de service apr\u00e8s-vente,<\/li>\n\n\n\n<li>les pr\u00e9f\u00e9rences logistiques (fr\u00e9quence, mode et conditions de livraison),<\/li>\n\n\n\n<li>ainsi que les \u00e9l\u00e9ments propres \u00e0 la culture d\u2019entreprise du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9sultat&nbsp;: moins d\u2019allers-retours, moins de malentendus, une meilleure compr\u00e9hension mutuelle et une relation d\u2019affaires solide et durable.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fournisseur&nbsp;: \u00e9viter les mauvaises surprises<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une PME qu\u00e9b\u00e9coise embauche un consultant pour animer un atelier.&nbsp; Il est comp\u00e9tent, exp\u00e9riment\u00e9 et d\u00e9borde d\u2019enthousiasme.&nbsp; Tout semble aller comme sur des roulettes\u2026 jusqu\u2019\u00e0 ce qu\u2019il contacte directement les clients internes apr\u00e8s l\u2019atelier.&nbsp; Un geste qui, sans \u00eatre interdit par \u00e9crit, contrevient \u00e0 une r\u00e8gle implicite de non-sollicitation, pourtant \u00e9vidente aux yeux de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">R\u00e9sultat&nbsp;: l\u2019entreprise doit mettre fin au contrat, g\u00e9rer la relation avec ses clients et r\u00e9parer les pots cass\u00e9s \u2013 une perte de temps, d\u2019\u00e9nergie\u2026 et d\u2019argent.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le\u00e7on \u00e0 retenir&nbsp;:<\/strong> une simple discussion en amont sur les attentes mutuelles aurait permis d\u2019\u00e9viter bien des ennuis.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Employ\u00e9s&nbsp;: comprendre les vrais besoins<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Confront\u00e9e \u00e0 un taux de roulement \u00e9lev\u00e9, une entreprise met en place une initiative pour renforcer l\u2019esprit d\u2019\u00e9quipe&nbsp;: des d\u00eeners mensuels gratuits offerts \u00e0 l\u2019ensemble du personnel. &nbsp;Bien que l\u2019id\u00e9e soit bien accueillie, elle n\u2019a aucun impact sur la r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourquoi\u2009? Parce que les employ\u00e9s n\u2019avaient pas besoin de repas gratuits, mais plut\u00f4t de flexibilit\u00e9 dans leur horaire de travail. &nbsp;Offrir un avantage sans avoir pris le temps de comprendre ce qui compte r\u00e9ellement pour les gens, c\u2019est risquer de viser \u00e0 c\u00f4t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il ne s\u2019agit pas de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes des employ\u00e9s, mais de mieux cerner ce qui les motive vraiment. &nbsp;Sans cette compr\u00e9hension, il faut pratiquement un coup de chance pour tomber juste\u2009!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce cas montre \u00e0 quel point il peut \u00eatre risqu\u00e9 \u2014 et co\u00fbteux \u2014 de pr\u00e9sumer des besoins sans prendre le temps de les valider.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un court \u00e9change pour clarifier les attentes aurait suffi \u00e0 pr\u00e9venir cette situation.&nbsp; Une d\u00e9marche simple, mais essentielle pour b\u00e2tir une collaboration saine et durable.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quand l\u2019autre ne sait pas quoi dire\u2026<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il arrive qu\u2019un client, un fournisseur ou m\u00eame un employ\u00e9 vous r\u00e9ponde&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab\u202fJ\u2019ai pas vraiment d\u2019attente particuli\u00e8re.\u202f\u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ces cas-l\u00e0, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 <strong>commencer par nommer les v\u00f4tres<\/strong>&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00ab\u202fDe notre c\u00f4t\u00e9, nous aimons que les \u00e9changes soient clairs et courtois.\u202f\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u202fNous appr\u00e9cions que les d\u00e9lais soient respect\u00e9s.\u202f\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u202fNous visons une relation gagnant-gagnant.\u202f\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela cr\u00e9e un <strong>cadre de dialogue<\/strong>, et bien souvent, l\u2019autre partie se mettra \u00e0 nommer \u00e0 son tour ce qui est important pour elle.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Strat\u00e9gies pour mieux conna\u00eetre vos parties int\u00e9ress\u00e9es<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques pistes concr\u00e8tes que vous pouvez mettre en place&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tenir \u00e0 jour une <strong>fiche des parties int\u00e9ress\u00e9es<\/strong>, avec leurs besoins exprim\u00e9s ou observ\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>Mettre en place des <strong>canaux de r\u00e9troaction<\/strong>&nbsp;: sondages, discussions informelles, suivis post-projet.<\/li>\n\n\n\n<li>Animer des ateliers r\u00e9flexion avec vos partenaires strat\u00e9giques.<\/li>\n\n\n\n<li>Former vos \u00e9quipes \u00e0 <strong>l\u2019\u00e9coute active<\/strong> et \u00e0 la <strong>communication claire<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Valider r\u00e9guli\u00e8rement les <strong>changements de contexte<\/strong>&nbsp;: ce qui \u00e9tait vrai il y a deux ans ne l\u2019est peut-\u00eatre plus aujourd\u2019hui.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019importance du suivi&nbsp;: les attentes \u00e9voluent<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conna\u00eetre les besoins \u00e0 un moment donn\u00e9, c\u2019est bien. &nbsp;Mais les suivre dans le temps, c\u2019est essentiel. &nbsp;Les attentes des parties int\u00e9ress\u00e9es ne sont <strong>pas fig\u00e9es<\/strong>&nbsp;: elles \u00e9voluent selon les contextes \u00e9conomiques, sociaux, technologiques ou organisationnels. &nbsp;Un client satisfait hier peut \u00eatre insatisfait demain si ses priorit\u00e9s changent. &nbsp;Un employ\u00e9 qui ne disait rien peut, avec le temps, d\u00e9velopper de nouvelles attentes. &nbsp;Voil\u00e0 pourquoi il est crucial d\u2019instaurer un <strong>processus de suivi p\u00e9riodique<\/strong>, que ce soit par des sondages, des rencontres individuelles, ou des boucles de r\u00e9troaction. &nbsp;Ce suivi permet non seulement d\u2019ajuster vos pratiques, mais aussi de <strong>renforcer le lien de confiance<\/strong> avec vos parties int\u00e9ress\u00e9es. &nbsp;Elles sentent ainsi que leur voix compte, m\u00eame entre deux projets ou en dehors des moments critiques.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>En conclusion<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conna\u00eetre les <strong>besoins et attentes<\/strong> de vos parties int\u00e9ress\u00e9es n\u2019est pas une formalit\u00e9. &nbsp;C\u2019est un <strong>levier de performance durable<\/strong>. &nbsp;Cela vous permet de&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2705 Cr\u00e9er des relations solides, bas\u00e9es sur la confiance.<br>\u2705 Anticiper les risques et \u00e9viter les bris de partenariat.<br>\u2705 Maximiser la satisfaction client et employ\u00e9.<br>\u2705 Aligner vos actions avec les exigences normatives.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce travail demande de l\u2019\u00e9coute, de la m\u00e9thode et parfois un peu de courage pour poser les bonnes questions\u2026 mais les retomb\u00e9es sont consid\u00e9rables\u2009! Et surtout, les deux parties en ressortiront gagnantes.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.accademia.com\/\" data-type=\"link\" data-id=\"http:\/\/www.accademia.com\/\">Vous souhaitez aller plus loin\u2009?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Besoin d\u2019outils ou d\u2019accompagnement pour cartographier vos parties int\u00e9ress\u00e9es\u2009? Nos <a href=\"http:\/\/www.accademia.com\/formations\/\" data-type=\"link\" data-id=\"http:\/\/www.accademia.com\/formations\/\">formations <\/a>sont l\u00e0 pour \u00e7a\u2009!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Livrer ce qui est demand\u00e9, c\u2019est bien.<br \/>\nMais comprendre ce qui est attendu (sans que ce soit dit), c\u2019est mieux.<br \/>\nDans bien des cas, ce ne sont pas les exigences contractuelles qui posent probl\u00e8me\u2026 mais les attentes implicites qu\u2019on n\u2019a pas prises le temps d\u2019\u00e9claircir.<br \/>\n\u2022\tUn client d\u00e9\u00e7u alors que \u201ctout est conforme\u201d ?<br \/>\n\u2022\tUn employ\u00e9 d\u00e9motiv\u00e9 malgr\u00e9 vos efforts ?<br \/>\n\u2022\tUn partenaire frustr\u00e9 pour une r\u00e8gle jamais formul\u00e9e ?<br \/>\nEt si le vrai enjeu, c\u2019\u00e9tait simplement une \u00e9coute plus fine, plus intentionnelle des besoins r\u00e9els de vos parties int\u00e9ress\u00e9es \u2014 qu\u2019ils soient exprim\u00e9s ou non\u202f?<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_theme","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[635,639,637],"tags":[555,633,566,558,554,574,629,627,631],"class_list":["post-3338","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-iso14001","category-iso45001","category-iso9001","tag-accademia-qualitas","tag-attentes-implicites","tag-engagement","tag-iso14001","tag-iso45001","tag-iso9001","tag-normesiso","tag-partiesinteressees","tag-relationsdurables"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3338","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3338"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3338\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4598,"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3338\/revisions\/4598"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3338"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3338"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.accademia.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3338"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}