By Marie-Claude Turcotte, B.Ed., MBA
Depuis de nombreuses années, on a vu apparaître des banderoles sur les édifices disant « ISO 9001 ». Lorsque je dis que je donne des formations sur cette norme, plusieurs personnes me rappellent ce fait et me demande ce que ça mange en hiver, cette affaire-là. Voici donc une courte explication sur ce que c’est, ça s’adresse à qui et pourquoi on devrait s’y intéresser.
Le titre exact de la norme ISO 9001 est « Systèmes de management de la qualité – Exigences » et elle a été révisée pour la dernière fois en septembre 2015, de là son appellation complète ISO 9001 : 2015. Ainsi, cette norme fournit les exigences en lien avec les systèmes de management (ou gestion) de la qualité. Considérant qu’un système est un ensemble ordonné d’éléments qui assurent une fonction, que la gestion se définit par l’action de gérer, d’organiser, de diriger quelque chose et que la qualité est la manière d’être (bonne ou mauvaise) d’une chose, on peut dire qu’un système de gestion de la qualité est un ensemble ordonné d’éléments permettant de gérer, d’organiser et de diriger la manière d’être (bonne ou mauvaise) d’une chose. Plus simplement dit, le SGQ de votre organisation est l’ensemble de ce que vous faites pour que votre produit ou service satisfasse aux exigences légales, réglementaires ou de vos clients.
While the standard was initially aimed primarily at manufacturing companies, the latest editions aim to include service companies more clearly. This means that the standard can be applied to all types of organization, whatever their sector of activity or size. I like to say that ISO 9001 is for everyone and their grandmother. It should be noted that there is no obligation to obtain a certification. An organization can align its quality management system with the requirements of the standard in order to meet applicable requirements and improve customer satisfaction. The main requirements of ISO 9001 relate to knowledge of the organization’s context, leadership, risk management, formalization of operational and support processes, and non-quality management.
All organizations would do well to take an interest in ISO 9001, since the application of its principles promotes profitability through the continuous improvement of business practices. It’s a bit like improving your archery technique to hit the bull’s-eye more often, while reducing the effort required to shoot the arrow. Implementing a quality management system that complies with this international standard makes it possible to improve business practices, first by formalizing them and then by encouraging their improvement.
ISO 9001:2015 provides the requirements for a quality management system, it is aimed at all types of organization, from manufacturing to services, and encourages the deployment of a culture of continuous improvement.To learn more on the ISO 9001 standard, click here. cliquez ici.