Audits de conformité
Approche structurée de l’audit de conformité selon ISO 19011
Les audits qualité ou de conformité permettent de vérifier si les processus d’une organisation respectent les exigences d’une norme ou d’un cadre réglementaire. Qu’ils soient réalisés en interne ou en externe, ils reposent sur une approche processus et s’appuient sur les lignes directrices de la norme ISO 19011 pour garantir une évaluation structurée, objective et utile à l’amélioration continue.
Rééditée en 2018, la norme ISO 19011 — Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management — couvre les principes de l’audit, la gestion d’un programme d’audit, la réalisation des audits, ainsi que l’évaluation des compétences des personnes impliquées dans le processus. Elle s’adresse aux responsables du programme d’audit, aux auditeurs et aux équipes d’audit, et s’applique à tous les organismes qui doivent planifier et réaliser des audits internes ou externes de systèmes de management.
Ces audits sont essentiels pour identifier les écarts, renforcer la rigueur opérationnelle et répondre aux attentes des parties prenantes. Ils contribuent directement à la performance globale de l’organisation et à sa crédibilité dans le cadre de démarches de conformité ou de certification.
Nos différentes formations offertes sur le sujet
Les audits qualité, un levier pour l'amélioration de la performance – 50 minutes
Les audits qualité ne sont pas qu’un outil de conformité : ils peuvent devenir un véritable moteur de performance pour votre organisation.
Ce webinaire d’une durée approximative de 50 minutes vous présentera comment transformer vos audits qualité en leviers stratégiques d’amélioration continue, afin que vous soyez en mesure de maximiser leur valeur ajoutée en tant que gestionnaire, professionnel de la qualité ou dirigeant d’entreprise.
Objectif
Identifier et exploiter les opportunités d’amélioration issues des audits qualité pour renforcer la performance globale de l’organisation.
Clientèle visée
Ce webinaire s’adresse aux gestionnaires, responsables qualité, auditeurs internes, consultants, dirigeants de PME et toute personne impliquée dans la gestion ou l’amélioration des processus organisationnels.
Éléments de contenu
- Introduction : Positionner l’audit qualité comme levier de performance
- Les types d’audits et leur potentiel stratégique
- Préparer un audit orienté amélioration
- Analyser les constats pour générer des actions à valeur ajoutée
- Conclusion : Intégrer les audits dans une démarche de performance durable
Notes
- Le webinaire inclura des exemples concrets et des conseils pratiques applicables immédiatement.
- Une période de questions est prévue à la fin pour échanger sur vos enjeux spécifiques.
Audit interne des processus - 14 heures
Les systèmes de gestion de la qualité et de l’environnement ont évolué rapidement dans le monde ces dernières années, et l’approche processus est de mieux en mieux comprise et mise en œuvre dans les organismes. Afin d’apporter une contribution valable à la gestion des processus et à la performance du système de gestion de la qualité et/ou de l’environnement, les audits internes doivent permettre d’évaluer la mise en œuvre de l’approche processus, ce qui est l’un des piliers centraux de plusieurs normes ISO. Pour ce faire, les auditeurs doivent évaluer l’efficacité des processus qu’ils auditent et leur cohérence avec les processus avec lesquels ils sont en interrelation, et non pas se limiter à auditer la conformité aux dispositions planifiées.
Ce cours de deux jours vise à former de nouveaux auditeurs et comprend une partie pratique permettant aux participants d’auditer des processus de leur propre entreprise, et/ou, d’utiliser des simulations éprouvées et des jeux de rôles pédagogiques.
Objectif
Cours de 2 jours sur l’audit interne des processus ou du système d’un organisme, ayant pour objectif que les participants puissent évaluer l’efficacité d’un processus, en conformité aux pratiques de pointe et reconnues, notamment normalisées dans la récente révision de la norme ISO 19011:2018 « Lignes directrices pour l’audit des systèmes de management ».
Clientèle visée
Ce cours a été conçu pour la formation de nouveaux auditeurs internes. Il peut aussi être utile à des auditeurs qui désirent un rafraîchissement de leurs connaissances, particulièrement à la lumière de la nouvelle version de la norme ISO 19011. La personne chargée de définir, mettre en œuvre ou gérer le programme d’audits qualité/environnement internes peut aussi en bénéficier et communiquer les aspects spécifiques du système de l’entreprise.
Éléments de contenu
La formation traitera entre autres choses des aspects suivants :
- Concepts de processus et de système de management
- Principes de l’audit
- Gestion d’un processus PFVA (PDCA)
- Bases de la réalisation des audits
- Préparation de l’audit
- Conduite de l’audit et techniques de communication
- Pratiques d’audit en simulations et sur des processus réels
- Conclusions d’audit structurées
- Réunions post-audits efficaces
- Rapport d’audit et suivi de l’audit
Notes
Cette formation, combinée à des qualifications académiques ou professionnelles appropriées, prépare les participants à réaliser des audits internes avec compétence et efficacité.
Aucune condition académique préalable n’est requise, mais des connaissances ou une expérience en gestion facilitent l’appropriation des concepts et techniques.
Un examen peut être offert pour évaluer l’acquisition des connaissances, avec certificat au mérite.
Chaque participant reçoit une attestation de 14 heures, même sans examen.
Audit interne des processus – Laboratoire – 14 heures
Ce cours porte sur l’audit interne des processus d’un laboratoire, dans le cadre du système qualité du laboratoire ou de l’entreprise. Il s’appuie sur la norme ISO 19011:2018 et est harmonisé avec notre cours « Audit interne des processus », applicable à tous les secteurs.
Le contenu est adapté au contexte de laboratoire, intégrant l’approche par compétences de la norme ISO/IEC 17025:2017 (aussi pertinente pour la version 2005).
La première journée couvre les étapes de l’audit, de la préparation au suivi des actions correctives, avec des ateliers sur les relations interpersonnelles.
La deuxième journée est consacrée à la réalisation complète d’un audit sur un processus de votre laboratoire.
Objectif
Ce cours de 2 jours a pour objectif de fournir aux participants les connaissances et les techniques nécessaires au succès des audits internes des processus au cœur du système de gestion de la qualité d’un laboratoire, que la norme de référence soit ISO/IEC 17025:2005 ou ISO/IEC 17025:2017.
Clientèle visée
Ce cours a été conçu pour la formation de nouveaux auditeurs internes.
Il peut aussi être utile à des auditeurs qui désirent un rafraîchissement de leurs connaissances, particulièrement à la lumière de la nouvelle édition de la norme ISO 19011.
La personne chargée de définir, mettre en œuvre ou gérer le programme d’audits qualité internes peut aussi en bénéficier et communiquer les aspects spécifiques du système de l’entreprise.
Éléments de contenu
Vous préparerez et vivrez un audit dans votre entreprise à partir de listes de questions préparées en équipe durant la session. Vous animerez une réunion de clôture dans laquelle vous présenterez vos conclusions d’audit aux responsables du(des) secteur(s) audité(s).
Ce cours, lorsque combiné aux qualifications académiques ou professionnelles appropriées, vous permettra d’effectuer un audit interne de manière efficace et compétente.
Le cours traite entre autres choses de ce qui suit :
- Concepts relatifs aux processus
- Fondements de la tenue d’audits
- Préparation de l’audit
- Utilisation de grilles de recueil d’informations
- Ouverture de l’audit
- Recueil d’informations
- Psychologie de l’audit
- Réunions post-audit efficaces
- Rapport d’audit – rédaction
- Suivi d’action corrective
Notes
Certaines connaissances favorisent un transfert efficace des habiletés d’auditeur, notamment la compréhension :
- d’un système qualité conforme à ISO/IEC 17025:2005 ou 2017, ou à ISO 9001:2015 ;
- de la maîtrise d’un processus ;
- de l’environnement laboratoire.
NB : Consultez nos autres cours pour développer ces aspects au besoin.
Un examen peut être offert pour évaluer l’acquisition des connaissances, avec certificat au mérite.
Une attestation de 14 heures est remise à chaque participant, même sans examen.
Auditeur externe – 21 heures
Adoptée comme norme nationale dans la plupart des pays, ISO 9001 est utilisée par plus d’un million d’entreprises comme base de leur système qualité, et joue un rôle stratégique dans les chaînes d’approvisionnement.
Elle sert de fondation aux normes sectorielles de SMQ (automobile, aérospatiale, médical, laboratoires, etc.).
Les auditeurs de SMQ des fournisseurs contribuent à leur qualification et surveillance, en complément ou en l’absence de certification tierce.
Bien que centré sur l’audit de fournisseur, le cours « Auditeur externe » est aussi pertinent pour l’audit d’installations délocalisées ou décentralisées, où l’auditeur fait face à des enjeux propres à l’audit externe (géographie, langue, culture), moins présents en audit interne.
Objectif
Ce cours de 3 jours sur l’audit de SMQ reflète les exigences de la norme ISO 19011:2018, applicable à tous les systèmes de management (qualité, environnement, SST, etc.).
À travers une mise en contexte ISO 9001:2015 et des échanges sur des situations d’audit, il permet d’acquérir les principes et techniques de l’audit externe de fournisseurs.
Il met l’accent sur l’approche processus et l’approche par les risques, et aborde aussi l’audit de processus non documentés pour mieux comprendre la démarche fondamentale.
Clientèle visée
Ce cours s’adresse aux futurs auditeurs appelés à auditer ou diriger des audits de fournisseurs – ou de tierce partie – ainsi qu’aux surveillants des SMQ de fournisseurs, certifiés ou non.
Bien qu’axé sur ISO 9001, les compétences acquises sont transférables à tout système de gestion (ISO 14001, ISO 45001, AS9100, etc.).
Il offre une base solide aux nouveaux auditeurs, un rappel utile aux auditeurs expérimentés, et une appropriation du rôle d’auditeur-chef.
Ceux visant à travailler pour un registraire devraient vérifier ses exigences spécifiques, au-delà du contenu du cours.
Éléments de contenu
Pour bien évaluer le SMQ d’un organisme, un audit externe doit être soigneusement planifié et préparé. L’auditeur doit maîtriser une technique souple et efficace, des habiletés de communication, une documentation rigoureuse et un bon suivi — des compétences aussi utiles au gestionnaire du programme d’audits.
Le cours permet de redécouvrir les exigences ISO 9001:2015 à travers les questionnements de l’auditeur et les principes ISO de gestion de la qualité.
Il présente des méthodes éprouvées pour évaluer un SMQ, avec des ateliers pratiques couvrant toutes les étapes : planification, réalisation, conclusions.
Vous apprendrez à éviter les pièges courants et échangerez en profondeur avec un instructeur expérimenté et les autres participants.
Combiné à des préalables académiques et à une expérience d’audit, ce cours vous prépare à auditer efficacement et à diriger une équipe d’audit.
Principaux thèmes abordés :
- Principes ISO de gestion de la qualité
- Audit des exigences ISO 9001 (applicables à d’autres normes)
- Interface entre audit et gestion du programme d’audit
- Intrants des activités d’audit
- Revue de manuel et documentation
- Listes de vérification
- Déclenchement et rencontre d’ouverture
- Recueil d’information
- Psychologie de l’audit
- Conclusions d’audit
- Réunion de clôture
- Rapport d’audit
- Suivi des actions correctives
Notes
Un examen écrit est disponible à la fin de la session. Cet examen traite des principes ISO de gestion de la qualité, de leurs applications à l’ISO 9001:2015 ou autres normes pertinentes, ainsi que des prescriptions de l’ISO 19011:2018. Il traite également des habiletés de communications verbales et écrites.
Audit interne des processus – IATF 16949 – 28 heures
La norme IATF 16949 constitue la référence internationale en matière de système de management de la qualité dans l’industrie automobile, visant l’amélioration continue des produits et la satisfaction des acheteurs de véhicules à l’échelle mondiale. Elle impose la mise en place d’un programme d’audit couvrant l’ensemble du système de management, les processus de fabrication et les produits, réalisé par des auditeurs compétents et qualifiés.
Ce cours de quatre jours vous présentera les exigences de l’audit interne selon l’IATF 16949, l’approche processus et l’approche par les risques, afin que vous soyez en mesure d’évaluer l’efficacité et la cohérence des processus audités, au-delà de la simple vérification de conformité. Destinée aux futurs auditeurs internes IATF 16949, cette formation inclut une partie pratique complète, basée sur des simulations réalistes et des jeux de rôles pédagogiques permettant aux participants d’auditer des processus de leur propre organisation.
Inscrivez-vous pour développer des compétences d’audit à forte valeur ajoutée pour la performance de votre système de management.
Objectif
À la suite de cette formation, le participant sera en mesure de :
- Analyser les exigences de la norme IATF 16949 et leurs interactions afin de comprendre leur application concrète au sein d’un système de management de la qualité du secteur automobile.
- Planifier, réaliser et documenter des audits internes de processus conformes à l’IATF 16949, en appliquant une approche par processus et fondée sur les risques, conformément aux lignes directrices de l’ISO 19011.
- Communiquer efficacement avec les personnes interviewées et les autres intervenants, en formulant des constats factuels, objectifs et utiles à l’amélioration des performances du système de management.
Clientèle visée
Cette formation s’adresse aux professionnels du secteur automobile et de sa chaîne d’approvisionnement (OEM et fournisseurs) appelés à réaliser des audits internes selon l’IATF 16949, ainsi qu’aux personnes souhaitant développer ou mettre à jour leurs compétences à titre d’auditeur interne.
Elle est également destinée aux gestionnaires et responsables qualité impliqués dans la planification, la réalisation ou la gestion du programme d’audit interne au sein d’organisations certifiées ou en démarche de conformité IATF 16949.
Éléments de contenu
La première partie de la formation porte sur la norme IATF 16949 et traitera des aspects suivants :
- Concepts et définitions
- Réalisation des activités opérationnelles
- Support
- Évaluation des performances et amélioration
- Contexte de l’organisme et planification
- Leadership
La deuxième partie de la formation porte sur les audits internes et traitera des aspects suivants :
- Rappel sur les concepts et principes
- Les bases de la réalisation des audits
- Déclenchement et préparation de l’audit
- Conduite de l’audit et techniques de communication
- Rapport d’audit et suivi de l’audit
Notes
La formation est offerte en 4 jours de 7 heures en salle ou en 6 jours de 5 heures en format virtuel.
Un examen peut être offert, permettant au responsable du programme d’audit, ainsi qu’aux participants d’évaluer l’acquisition des connaissances enseignées. Un certificat d’acquisition de connaissances sera émis au mérite.
Nonobstant l’examen, une attestation de 28 heures de formation est émise à chaque participant.
Gestion du programme d’audit – 7 heures
Ce cours d’une journée porte sur la gestion du programme d’audit d’un organisme. Il complète nos formations « Audit interne des processus » et « Auditeur externe ».
Plutôt qu’un cours théorique, il s’agit d’un atelier interactif basé sur les lignes directrices de l’ISO 19011:2018. L’accent est mis sur la participation, les échanges en équipe et l’analyse de cas pratiques.
Les participants acquièrent les connaissances et les outils nécessaires pour gérer efficacement un programme d’audit, qu’il soit interne ou externe.
Objectif
Combiné aux qualifications académiques ou professionnelles appropriées, ce cours permettra aux participants :
- d’évoluer vers une gestion compétente et efficiente du programme d’audit qui leur est confié, et
- permettra aux auditeurs de mieux comprendre les liens entre la gestion du programme d’audit et la réalisation des audits prévus dans ce programme.
Clientèle visée
Le cours est pertinent pour tous les organismes, quelles que soient les, normes de système de gestion utilisées.
Éléments de contenu
Le cours est structuré comme suit :
- Concepts et principes
- Management du programme d’audit(animation centrée sur de nombreuses ‘Questions et réponses’)
- Liens entre le programme de management des audits et laréalisation des audits (animation centrée sur de nombreux exercices et réflexions de cas pratiques)
Notes
Le cours est pertinent pour le système de gestion des organismes, quelle que soit la, ou les, norme(s) de référence. Le cours ne traite donc pas des exigences spécifiques de normes telles que, par exemple, l’ISO 9001, l’ISO 17025 ou l’ISO 14011.
Et si ce n'était pas exactement de la formation dont vous aviez besoin?
Au-delà du développement des connaissances, nous proposons également un accompagnement personnalisé : un soutien pour obtenir votre certification, le maintien de votre système de gestion avec une ressource expérimentée à temps partiel, ou encore un appui stratégique pour améliorer vos processus.
Quelle que soit votre situation, nous sommes là pour vous aider à avancer efficacement.