Par Marie-Claude Turcotte, B.Éd., MBA
Dans le secteur manufacturier, la qualité n’est pas seulement un atout : c’est une exigence. Pour les entreprises qui souhaitent se positionner dans des marchés hautement réglementés comme l’aéronautique, la certification AS9100 représente un véritable levier stratégique. Mais franchir cette étape n’est pas une mince affaire. C’est le défi que Scholer Industriel a relevé avec succès, en passant d’ISO 9001 à AS9100, et en s’appuyant sur un accompagnement spécialisé. Voici leur histoire.
Pourquoi passer d’ISO 9001 à AS9100 ?
ISO 9001 est la norme internationale la plus répandue en matière de systèmes de gestion de la qualité. Elle établit les fondations nécessaires pour assurer la satisfaction client et l’amélioration continue. Cependant, pour les entreprises qui visent le secteur aéronautique, cette norme ne suffit pas. AS9100 va beaucoup plus loin : elle intègre les exigences d’ISO 9001 tout en ajoutant des critères spécifiques à l’industrie aéronautique, tels que la traçabilité, la gestion des risques et la rigueur documentaire.
Pour Scholer, cette transition était incontournable. « Nous savions que pour attirer des clients dans l’aéronautique, il fallait démontrer un niveau de qualité irréprochable et une capacité à gérer des pièces complexes », explique Christian Coupal, membre de l’équipe de direction. Et les résultats ne se sont pas fait attendre.
Les avantages concrets de la certification AS9100
Lors de notre rencontre en août 2025 avec Jérémi Palardy et Christian Coupal, plusieurs bénéfices ont été mis en lumière :
- Traçabilité et répétabilité des processus : AS9100 impose une rigueur qui garantit que chaque étape est documentée et reproductible. Cela réduit les risques et renforce la confiance des clients.
- Sensibilisation accrue des employés : La norme a permis d’instaurer une culture qualité plus forte, où chaque membre de l’équipe comprend son rôle dans la conformité.
- Nouveaux marchés : Depuis l’obtention de la certification, Scholer a décroché au moins deux nouveaux clients dans le domaine aéronautique, avec des projets impliquant des pièces particulièrement complexes.
Ces gains illustrent bien que la certification n’est pas qu’un exercice administratif : c’est un investissement stratégique qui ouvre des portes.
Pourquoi ne pas sauter directement à AS9100 ?
Une question revient souvent : pourquoi ne pas viser AS9100 dès le départ ? Pour Scholer, la réponse est claire : la transition depuis ISO 9001 a été un choix judicieux. « Si nous avions commencé à zéro, la marche aurait été beaucoup plus haute », souligne Jérémi Palardy. En s’appuyant sur les bases solides d’ISO 9001, l’entreprise a pu réduire la charge de travail et aborder les exigences supplémentaires avec plus de sérénité.
Cette approche progressive a permis de consolider les processus existants avant d’ajouter les éléments spécifiques à l’aéronautique, comme la gestion des risques et les contrôles renforcés.
Un accompagnement qui fait la différence
Obtenir une certification comme AS9100 ne se résume pas à remplir des formulaires. C’est un projet complexe qui exige une compréhension fine des exigences normatives et une capacité à les intégrer dans la réalité opérationnelle. C’est là qu’intervient l’accompagnement.
En tant que consultante BDC, j’ai eu le privilège de guider Scholer tout au long de ce processus. Mon rôle ? Assurer que chaque étape soit comprise et appliquée de manière pragmatique. Voici ce que l’équipe a particulièrement apprécié :
- Formation pratique aux audits internes : Plutôt que de rester théorique, nous avons mis l’accent sur l’application concrète des exigences.
- Communication claire et accessible : « On n’est pas dans le dogme », m’a confié Christian. Mon approche vise à simplifier sans dénaturer la norme.
- Autonomie renforcée : L’objectif n’est pas de créer une dépendance, mais de donner aux équipes les outils pour gérer elles-mêmes la conformité.
- Résultats tangibles : Lors de l’audit externe, le nombre de non-conformités était très bas selon l’auditeur externe, preuve que la préparation avait porté ses fruits.
Au-delà des compétences techniques, Christian a souligné l’importance du facteur humain : « J’aime beaucoup ton côté pragmatique et ton humour. Ça rend le processus beaucoup moins lourd. »
Les clés du succès chez Scholer Industriel inc.
La réussite de ce projet ne repose pas uniquement sur la norme ou l’accompagnement. Plusieurs facteurs internes ont joué un rôle déterminant :
- Engagement de la direction : L’implication directe du président a envoyé un signal fort à toute l’organisation.
- Outils technologiques : L’utilisation d’un logiciel de gestion de la qualité, UniPoint, a été une clé de succès. Ce choix s’est imposé parce qu’il pouvait s’intégrer au système ERP existant et qu’il s’agit d’un produit canadien. Cette solution a permis de centraliser efficacement les données liées à la qualité, telles que les non-conformités, la maintenance, les audits, les FAI, la SST et la gestion documentaire.
- Rigueur documentaire : Scholer a mis en place des pratiques solides pour documenter les plaintes clients, même celles qui n’impliquent pas de retour de matériel.
Ces éléments démontrent qu’une certification réussie est le fruit d’une stratégie globale, où la technologie, la culture et le leadership se conjuguent.
Un investissement qui rapporte
Passer à AS9100 demande du temps, des ressources et une bonne dose de persévérance. Mais les bénéfices sont indéniables : accès à des marchés à forte valeur ajoutée, amélioration de la qualité interne, réduction des risques et crédibilité accrue auprès des clients.
Pour Scholer, cette démarche a été un catalyseur de croissance. Et pour toute entreprise manufacturière qui aspire à se démarquer, le message est clair : la qualité est un investissement, pas une dépense.
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